Uit een analyse van reviewplatform Badkamereend blijkt dat slordig werk, fouten of schade de meest voorkomende klacht is over badkamer- en installatiebedrijven in Nederland, meldt Wonen360.nl. Het platform onderzocht ruim 110.000 Google-reviews over meer dan 4.300 bedrijven, waarbij dit type klacht in 32 procent van de negatieve beoordelingen voorkwam, gevolgd door klachten over geld en onprofessioneel gedrag.
De cijfers laten zien dat problemen zelden op zichzelf staan: bij een groot deel van de klachten over slordig werk speelt ook een geschil over geld, geweigerd herstel of het uitblijven van contact met het bedrijf. Vooral de periode na oplevering blijkt kwetsbaar, want bij meer dan de helft van die klachten blijft herstel uit of is het bedrijf niet meer bereikbaar. Ook voor de start van de werkzaamheden ontstaat al wrijving, vaak doordat een aanvraag of offerte onbeantwoord blijft. Voor de badkamerbranche laat dit onderzoek zien hoe belangrijk heldere afspraken en bereikbaarheid zijn, niet alleen tijdens de verbouwing maar ook erna.
Wie een badkamer laat vernieuwen, doet er goed aan vooraf te vragen hoe een bedrijf omgaat met eventuele herstelwerkzaamheden na oplevering en wat de afspraken zijn over bereikbaarheid in de weken daarna. Het bekijken van recente reviews, met aandacht voor hoe een bedrijf reageert op klachten, geeft vaak een beter beeld dan het aantal sterren alleen.
Dit bericht is onze samenvatting en duiding van een artikel van Wonen360.nl. Lees het oorspronkelijke artikel